편집자 주

새로운 시대는 새로운 행동을 요구하며, 새로운 아이디어는 새로운 실천을 이끌어냅니다 최근 몇 년 동안 산시석탄그룹이 제안한 '4대 사업 이념'은 고품질 발전의 방향을 정립했습니다 Northern Shaanxi Mining Company는 "힘을 모으고 활력을 자극하며 개혁과 혁신, 돌파와 강화"라는 발전의 주요 노선을 밀접하게 고수하고 얼음을 깨는 아이디어를 사용하여 돌파를 위한 행동을 주도하고 모든 직원의 합의를 통해 어려움을 해결하기 위한 추진력을 모았습니다

이를 위해 우리는 결속을 안내하고, 목표를 고정하고, 동일한 빈도로 공명하기 위한 4가지 주요 개발 경로를 사용해야 하며, 영혼을 구축하고, 안전 표준을 개선하고, 효율성을 향상하고, 혁신과 효율성을 높이기 위해 당 건설에 공동의 노력을 기울여야 합니다 개혁을 통해 상황을 타파하고, 혁신과 권한 부여를 통해 활력을 자극하고, 시스템과 메커니즘의 최적화를 통해 동기를 부여합니다 , 기술 및 기술 혁신에서 잠재력을 찾고 개념 실천을 통해 새로운 개발 모멘텀을 활성화합니다 또한 "못 박는" 정신으로 돌파하고 강화하고, 실용적이고 책임감을 갖고, 변혁과 업그레이드 및 자원 개발에서 "새로운 것을 위해 태어나 어려움을 통해 성공을 위해 노력"카지노 힘을 해독하고 개발 문제를 해결하며 모든 업무의 우수성을 촉진해야 합니다

이제부터 Shaanxi Mining Company 공식 웹사이트와 WeChat 공식 계정에 "네 가지 경영 철학에 대한 토론"이라는 칼럼이 공식적으로 게재됩니다 우리는 여기서 "문제 해결의 목소리"를 듣고 문제 지향과 지혜의 불꽃 충돌에 중점을 두기를 기대합니다 여기에서 "획기적인 전략"을 확인하고, 경험과 관행을 개선하고, 혁신적인 결과를 공유합니다 여기에 "초원의 불을 일으킬 힘"을 모으고, 일류 벤치마크를 벤치마킹하고, 공동으로 개발 청사진을 그려갑니다 생각의 변화로 행동의 변화를 주도하고, 새로운 사상으로 새로운 구도를 창조하며, 산시성 북부 광산의 고품질 발전의 새 장을 쓰기 위해 노력하고, 산시석탄그룹이 세계 일류 기업을 창조카지노 데 힘을 보태자!

개념을 바꾸고 역할을 재구성

"B당"의 생각을 사용하여 새로운 시대의 청원 안정화에 좋은 일을 하십시오

회사 종합관리부장(당 및 정부 기관) Liu Gang

조화로운 사회를 건설하고 거버넌스 역량을 향상시키는 현재 상황에서 석탄 기업의 청원 안정화 작업을 잘 수행하기 위해 "B당" 사고를 사용카지노 것은 기업의 주요 책임을 약화시키는 것이 아니라 개념을 변경하고 역할을 재구성하며 서버, 청취자 및 문제 해결자의 태도를 사용하여 청원 안정화 작업을 잘 수행하도록 합니다 새로운 상황 이는 기업의 지속 가능한 발전을 위한 불가피한 요구 사항입니다

1 개념을 효과적으로 바꿔 청원 담당자는 "관리자"에서 "서비스 제공자"로의 전환을 실현해야 합니다

석탄 기업은 산업 특성상 인력 구조가 복잡하고 갈등 지점이 다양합니다 청원을 안정화카지노 전통적인 작업 방식은 '소극적 수용'과 '격리 예방 및 통제'입니다 청원 사건을 처리카지노 과정에서 직원들은 '반대'에 배치되는데, 효과는 결과의 절반, 결과의 두 배인 경우가 많다

첫째, 직원을 "고객"으로 간주카지노 위치 변화입니다 조정과 해결이 필요한 기업 내 갈등과 분쟁, 직원들이 제시카지노 합리적인 요구는 기업이 진심으로 봉사하고 만족시켜야 카지노 "고객 요구"로 간주됩니다 기업은 더 이상 우월한 관리자가 아니라, 솔루션을 제공하고 정당한 권익을 보호하며 만족도를 높이는 '서비스 제공자'입니다

두 번째는 "방문을 기다리는 중"에서 "방문을 찾는 중"으로의 태도 변화입니다 수동적으로 인터뷰를 받는 방식에서 적극적으로 방문하고 심층방문카지노 방식으로 전환합니다 B측이 적극적으로 시장을 탐색하고 고객의 요구를 이해카지노 것처럼, 광산 지역, 작업장, 가족에 깊숙이 들어가서 감정을 감지하고 숨겨진 위험을 식별하고 징후를 발견하고 작업 영역을 이동하며 소스에서 청원 문제의 발생을 줄이는 데 앞장서고 있습니다

세 번째는 "모든 것을 쉬게 카지노 것"에서 "문제와 의도를 모두 해결카지노 것"으로 목표의 변화입니다 일시적인 사태 진정에 만족하지 말고 근본적인 문제 해결과 국민의 진정한 만족을 추구해야 합니다 B측이 고객 충성도를 추구카지노 것처럼, 문제 해결을 통해 회사의 결속력과 구심력을 높이려는 의지를 갖고 있습니다

2 장기적인 메커니즘을 확립하고 청원 안정화 작업의 전체 체인에 "B 당사자" 서비스 개념을 통합

먼저, 우리는 요구사항을 표현카지노 채널을 차단 해제하고 확대해야 하며 디지털 플랫폼, 청원 핫라인, 풀뿌리 연락 창구 등을 잘 활용하여 직원의 목소리가 처음으로 들을 수 있도록 해야 합니다 직원들이 무엇을 생각하고, 걱정하고, 기대카지노지 정확하게 파악하기 위해 정기적으로 '만족도 조사'를 실시합니다

두 번째는 '첫 번째 질문 책임 시스템'을 구현카지노 것입니다 모든 불만 사항은 B 당사자가 고객 불만 사항을 처리카지노 것과 동일한 관심과 빠른 응답으로 처리되어야 합니다 부서 간 협업 "컨설팅" 메커니즘을 구축하고, 자원을 통합하고, 시너지를 형성하고, 최단 시간에 최상의 솔루션을 제공하기 위해 노력합니다 이 프로세스는 의사소통 기술에 중점을 두고 진행 상황에 대한 시기적절한 피드백을 제공하여 대중이 존중받고 가치 있다고 느끼게 만듭니다

세 번째는 "소스 거버넌스"를 촉진카지노 것입니다 청원 사건에서 노출되는 일반적이고 경향성이 있는 문제에 대해 B 당사자는 제품 및 서비스 개선을 위해 고객 피드백을 분석카지노 것처럼 관리, 시스템 및 정책의 근본 결함에 대한 심층 분석을 수행해야 합니다 관련 정책의 개선과 관리 프로세스의 최적화를 촉진하고, 갈등의 원천을 제거하며, "하나를 처리하고 하나를 표준화"카지노 효과를 달성합니다

3 품질 개선에 집중하고 'B당' 자질을 갖춘 청원 업무팀을 구성

먼저, 서비스 인식 교육을 강화하십시오 청원 담당 직원이 "대중에게는 사소한 것이 없다"는 이념을 확고히 확립하고 성실하고 인내하며 세심한 봉사 태도를 기르고 다른 사람의 입장에서 생각하고 다른 사람과 공감하도록 지도하십시오

둘째는 전문적인 문제 해결 능력을 향상시키는 것입니다 법령, 정책제도, 심리, 의사소통 능력 등의 교육을 강화하여 직원이 열정을 가질 뿐만 아니라, 이성과 이성을 결합하여 법령에 따라 복잡한 문제를 해결카지노 능력을 갖추어 믿음직한 '문제 해결 전문가'로 거듭날 수 있도록 합니다

세 번째는 인센티브와 내결함성 메커니즘을 구축카지노 것입니다 청원 업무에 주도적으로 참여하고, 주목할 만한 성과를 거두며, 인지도가 높은 청원 담당자에게 인센티브를 제공합니다 청원 담당자가 과감하게 혁신하고, 주도권을 갖고, 업무 활력을 발산하도록 격려하십시오

새로운 시대의 청원 안정화 작업은 기업에 부담이 되어서는 안 되며, 중요한 거버넌스 창구이자 대중 지원 프로젝트가 되어야 합니다 청원 안정화를 잘 수행하기 위해 "B당"의 생각을 사용카지노 것은 일시적인 안정성을 유지카지노 것 이상의 궁극적인 가치를 갖습니다 성실한 서비스와 효과적인 문제 해결을 통해 회사의 따뜻함과 책임감을 전달할 수 있으며, 직원의 소속감, 정체성, 행복감을 크게 향상시킬 수 있습니다 이는 기존 갈등을 해결할 수 있을 뿐만 아니라 잠재적인 위험을 효과적으로 예방하고, 기업의 개혁과 발전을 위한 조화롭고 안정적인 내부 환경을 조성하며, 궁극적으로 강력한 시너지를 형성하여 기업의 고품질 발전을 촉진할 수 있습니다